دليل سوشال ستوديو المحدث للمصطلحات الأساسية في التسويق الإلكتروني

آخر تحديث: 30.6.2019.

Z Y X W V U T S R Q P O N M L K J I H G F E D C B A

سواء كنتم مهتمين أو عاملين في مجال التسويق الرقمي، فقد بات من الضرورة الإلمام بالمصطلحات الأساسية التي يتم تداولها عند الحديث عن أدوات التسويق الالكترونية، وبدون فهم جيد لهذه المصطلحات، ستتحول أي مقالة أو نقاش قصير في هذا السياق إلى طلاسم يصعب فهمها!

في هذه المقالة، نقدم لكم أبرز المصطلحات والاختصارات الخاصة بالأدوات الالكترونية، على أن نقوم بتحديثها باستمرار بأحدث وأهم المصطلحات المستخدمة والمستجدة. يمكنكم استخدام الحروف للوصول للكلمات المختلفة.

من المصطلحات التي يجب عليك معرفتها، ما يلي:

• اختبار أ\ب A/B Testing

معروف أيضا باسم اختبار الانقسام هو وسيلة لمقارنة نسختين من صفحة ويب أو تطبيق ضد بعضها البعض لتحديد أي واحد يؤدي أداء أفضل، وهو في الأساس تجربة يتم بها عرض متغيرين أو أكثر من الصفحة للمستخدمين عشوائيا، ويستخدم التحليل الإحصائي لتحديد الاختلاف الذي يؤدي بشكل أفضل لهدف تحويل معين.

• لافتة دعائية Ad Banner 

عبارة عن مساحة اعلانية على شكل مستطيل أو مربع يمتد عبر أعلى أو أسفل الموقع الالكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية، إعلانات البانر تستند إلى الصور والنصوص وهي شكل شائع من الإعلانات الالكترونية، تهدف إلى جذب انتباه الزائر للضغط على الإعلان والانتقال إلى موقع آخر أو تفاصيل خاصة بالإعلان. ويعتمد انشاء هذا الاعلان على طريقة بيع هذه المساحات الاعلانية، سواء بشكل مباشر بين مالك الموقع والمعلن، أو بشكل غير مباشر مثل تأجير هذه المساحات لشركات إعلان عالمية مثل خدمة Google Adsense.

• مانع الاعلانات Ad Blocker

هو برنامج يمنع الإعلانات من الظهور مع المحتوى الذي يتصفحه المستخدم، والذي يستهدف أنواعا معينة من الإعلانات، مثل النوافذ المنبثقة وإعلانات البانر وأشكال الإعلانات الشائعة الأخرى عبر الإنترنت.

• برنامج التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

التسويق بالعمولة هو نشاط تسويقي يتكون من ثلاثة عناصر (المعلن، المسوق، وشبكة التسويق) بحيث يقوم فيه المسوقين بالترويج لخدمة أو منتج خاص بالمعلن مقابل عمولة لكل عملية شراء أو تحويل زبائن محتملين إلى موقع صاحب العمل، بجهود المسوق الشخصية مثل عمليات شراء منتج، تسجيل بموقع، او اشتراك ما.

• الـ بيو BIO

هو جزء صغير من ملف التعريف الخاص بك على الانترنت الذي يتيح للمتابعين الجدد أو المحتملين اكتشاف من انت وما هي اهتماماتك وبعض المعلومات عنك. جميع المنصات الاجتماعية لديها ملف تعريف وتعتبر قيمة في جذب متابعين جدد لديهم اهتماماتك المشتركة. عندما يتعلق الأمر باستراتيجية تويتر الخاص بك، البيو الخاص بك هو أول شيء يشاهده المستخدمين عندما يستكشفون ملفك الشخصي.

• معدل الارتداد Bounce Rate

هو مصطلح تكنولوجي في التسويق الإلكتروني يستخدم في تحليل سلوك زوار موقع الكتروني محدد، وهو النسبة المئوية لعدد الجلسات او الزيارات التي تتم في صفحة واحدة، أي تلك الجلسات التي غادر فيها الشخص موقع إلكتروني من صفحة الدخول دون التفاعل مع الموقع.

• الـ كابشن Caption 

هو شرح أو وصف لصورة، يأتي بالعادة في أسفل الصورة.

• الزملاء Connections 

لينكد ان يستخدم نظام الزملاء الذي يشبه نظام الأصدقاء على الفيسبوك. الفرق تواجد درجات من الزملاء: زميل درجة ١ هم الأشخاص الذي قمت بإضافتهم بشكل مباشر، درجة ٢ هم زملاء لزملائك درجة ١، و زملاء درجة ٣ هم زملاء درجة ٢.

• التحويل Conversion

إجراء إيجابي يتخذ على موقع الكتروني على شبكة الإنترنت. يوضح هذا الإجراء أن الزائر “يرفع يده” ويصبح عميلًا أو زبونا لديك. المبيعات ليست سوى نوع واحد من التحويل ؛ وتشمل الأمثلة الأخرى تسجيلات الويبينار ، والاشتراكات في الرسائل الإخبارية ، وتنزيل المحتوى المبوب. بمجرد إجراء تحويل – التحويل يتضمن الحصول على اسم وعنوان بريد إلكتروني – يتحول العميل المحتمل الى زبون دائم. في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد تتبع التحويل أمرًا ضروريًا لمعرفة كيفية  توزع العوائد بشكل صحيح من الجهود المبذولة على وسائل التواصل الاجتماعي .

• التكلفة لكل حركة\فعل Cost Per Action – CPA

التكلفة التي تدفع عن كل زائر ضغط على الاعلان الموجود في موقعك والمعلن هو الذي يحدد كم الربح على كل ضغطة ويتختلف ثمن الضغط من معلن الى أخر وحسب المحتوى موقعك.

• التكلفة او الدفع لكل نقرة Cost Per Click – CPC

هو المبلغ الذي يتم دفعه في كل مرة يتم فيها النقر على إعلانك من قبل الفئة المستهدفة، وبإمكان المعلن تحديد تكلفة النقرة لكل إعلان، حيث قد يرغب بعض المعلنين في دفع مبلغ أكبر لكل نقرة، وهذا يتوقف على استراتيجية التسويق وطبيعة ما يعلنون عنه.

• التكلفة لكل تحميل Cost Per Install – CPI

مقياس لفحص جودة الإعلانات الموجهة إلى الهواتف الذكية والخاصة بالترويج للتطبيقات، حيث تحسب تكلفة التحميل للتطبيقات، بقسمة المبلغ المصروف على عدد التحميلات التي تم الحصول عليها.

• التكلفة لكل عميل Cost Per Lead – CPL

الدفع مقابل حركة مهمة ناجحة مثل دفع مبلغ معين من طرف المعلن مقابل التسجيل في موقع ما أو تحميل برنامج أو لعبة أو اضافة معينة.

• التكلفة لكل الف مشاهد Cost Per Thousand Impressions – CPM

تكلفة الدفع مقابل كل الف مشاهدة للإعلانات المعروضة على موقعك في مدة معينة، أو الإعلان المعروض على شبكات أخرى.

• الدعوة للتفاعل Call to Action – CTA

دعوة في نهاية منشور أو دعاية اعلانية للزبون أو الشخص المستهدف من المنشور بالقيام بعمل معين، من شراء منتج، أو الدخول الى موقع، … الخ

• معدل النقر إلى الظهور Click Through Rate – CTR

نسبة المستخدمين الذين ينقرون على رابط معين إلى إجمالي عدد المستخدمين الذين يشاهدون صفحة أو بريدا إلكترونيا أو إعلانا. ويستخدم عادة لقياس نجاح حملة إعلانية عبر الإنترنت لموقع الكتروني معين بالإضافة إلى فعالية حملات البريد الإلكتروني.

• الاعلان الصوري Display Ad

 إعلانات مرئية صغيرة تظهر على مواقع الويب. التنسيقات الشائعة تشمل الصور ، الفلاش ، الفيديو ، والصوت. يمكن أيضًا أن تكون قائمة على النص (على سبيل المثال ، يتيح لك Google AdWords إنشاء إعلانات صورية تستند إلى نص). بشكل عام ، تُستخدم الإعلانات المصوّرة في عمليات شراء أو إعادة استهداف الوسائط الكبيرة القائمة على الجمهور.

• التفاعل Engagement

التحدث أو المراسلة أو التفاعل مع الآخرين على الشبكات الاجتماعية. يشمل التفاعل على نطاق واسع أنواعًا كثيرة ، بدءًا من التعليق على منشورات Instagram وحتى إنتاج عرض Facebook Live مع وجود أسئلة وأجوبة مفتوحة. المشاركة أمر أساسي في أي استراتيجية على وسائل الإعلام الاجتماعي.

• فلتر Filter  

• نسق الرسومات المتبادلة GIF  

تلفظ “giff” ، مع G ثقيلة ، بغض النظر عن ما يقوله الصانع الفعلي لل GIF. وهي اختصار لـ Graphics Interchange Format ، والذي يشير إلى تنسيق ملف يدعم كل من الصور الثابتة والصور المتحركة. ارتفعت شعبية صور GIF كوسيلة للرد على وسائل التواصل الاجتماعي دون كلام.

يعد Giphy.com و tenor.com مكانًا رائعًا للبدء في تجميع أرشيفك الواسع من صور GIF المصنفة في مجلدات حسب المشاعر.

• هاشتاج #Hashtags     

هو كلمة أو عبارة متصلة (بدون فراغات) تسبقها علامة “#” وهي طريقة بسيطة لتثبيت الموضوعات المختارة من منشورات وسائل الاعلام الاجتماعية وجعلها قابلة للاكتشاف للأشخاص الذين لديهم نفس الاهتمامات المشتركة أو حتى للاشخاص الذين يريدون الاطلاع فقط. في معظم الشبكات الاجتماعية، يؤدي النقر على علامة الهاشتاج إلى الكشف عن جميع المنشورات العامة والناشئة التي تحتوي على هذه العلامة.

• البريد الداخلي InMail 

البريد الداخلي في لينكد ان، يسمح لك أن ترسل رسائل لأشخاص غير مضافين كزملاء عندك. يتطلب اشتراك مدفوع لإستخدامه.

• صفحات الهبوط Landing Page

هي صفحة ويب واحدة تظهر ردا على النقر على نتائج محرك البحث أو نتيجة البحث أو إعلان على شبكات التواصل الاجتماعي. وتستخدم صفحات الاستقبال هذه لتحويل المتصفحين الذين قاموا بالضغط على رابط الاعلان إلى زبائن، بدفعهم لاستكمال العملية بتزويد الصفحة مثلا بمعلومات الاتصال الاضافية، أو القيام بما هو مطلوب في هذه الصفحة..

• زبون محتمل Lead

شخص أظهر اهتمام في الخدمة أو المنتج، عن طريق تقديم رقم الهاتف الخاص بهم، أو البريد الإلكتروني أو غيره من طرق التواصل.

• تكوين قائمة الزبائن المحتملين Lead Generation

عملية تتضمن نشر معلومات عن المنتج أو الخدمة بهدف جمع معلومات عن الزبائن المحتملين لتكوين قائمة منهم.

• اعجاب Like

• الاشارة Mention   

هي فعل الاشارة لشخص أو عدة اشخاص أو حساب معين في منصات التواصل الاجتماعي. تؤدي الإشارات إلى إرسال إشعار لذلك المستخدم وتزيد من نسبة الوصول إلى المنشور الذي تم من خلال تنفيذ الإشارة. عندما يتم تنسيقها بشكل صحيح فإن الإشارة تسمح أيضا للجمهور بالنقر على الملف المشار منه أو الملف الشخصي للمستخدمين المذكورين.

•  تطبيق المراسلة Messenger

أحد التطبيقات التي تتيح لمستخدمي Facebook إرسال رسائل فورية عبر هاتف ذكي. أصبح تطبيق Messenger الآن ضرورة للوصول إلى الرسائل من الجوّال ؛ حيث انه لا يمكن بعد الآن للمستخدمين رؤية رسائلهم من خلال متصفح الويب.

• المدونات الصغيرة Microblogging

نشر كميات أصغر وأكثر تكرارا من المحتوى على منصات مثل Twitter أو Tumblr.

• إسناد متعدد القنوات Multi Channel attribution

تكتيك تحليلي يهدف  إلى فهم أفضل لكيفية اكتشاف العملاء لمنتجاتك أو خدماتك وتقييمها وشرائها.

عندما يشتري الناس المنتجات ،نادراً ما يكملون عملية الشراء في خطوة واحدة. على سبيل المثال ، قد يسمعون عن علامة تجارية في تغريدة ، ثم يرون لاحقًا لافتة إعلانية للمنتج ، ثم يقومون بإجراء بحث على Google ، ثم ، بعد عدة أيام ، يزورون الموقع الالكتروني أخيرًا للقيام بالشراء.

يحاول الإسناد متعدد القنوات إعطاء قيمة نسبية لكل قناة من هذه القنوات ، ويعامل كل قناة كمساهم في هدف العميل النهائي. الهدف: فهم أفضل للعملية التي يقوم بها عملائك – وتطوير فهم كلي لكيفية تأثير كل قناة تسويقية على هذه العملية.

•  كتم Mute

ميزة في  Twitter تتيح لك تحرير المستخدمين من خطك الزمني دون علمهم. ما زالوا يرون أنك تتابعهم ، ولا يزال بإمكانهم جعلك ضمن مفضلاتهم ، إعادة تغريد تغريداتك ، والرد عليك ، لكنك لا ترى أي نشاط من أنشطتهم في خطك الزمني. علما ان كتم صوت مستخدم ليس هو نفسه القيام بحظر المستخدم.

• خاصية في السناب شات My Eyes Only

ميزة في سنابشات تتيح لك حفظ لقطات السناب  في منطقة خاصة محمية برمز مرور.

•  نتيجة الترويج النهائية Net Promoter Score

• اشعار Notification

• التسويق الشامل Omnichannel marketing

• معدل فتح الروابط Open Rate

هي واحدة من اهم المصطلحات في صناعة البريد الإلكتروني والتسويق، بحيث انها تقيس عدد من التفاعلات المحددة مع خادم البريد الإلكتروني بعد أن يتم إرسال البريد الإلكتروني، مثل نسبة متلقي الرسائل الذين قاموا بفتح الرسالة إلى نسبة المتلقين الذين لم يقوموا بفتحها أو الضغط على أي من محتوياتها.

• الوصول الطبيعي Organic reach

هو وصف لعدد المستخدمين لمنصة تواصل اجتماعي معينة من الذين يشاهدون المحتوى المنشور على حساب معين دون استخدام الترويج المدفوع. وفي لا يوجد معادلة واضحة لحساب الوصول الطبيعي في المنصات الاجتماعية، يلجأ الناشرون إلى حيل وتقنيات عديدة لزيادة الوصول الطبيعي، وتتغير هذه التقنيات وفقا للتحديثات على لوغاريتمات الشبكات الاجتماعية نفسها.

• الوصول المدفوع Paid Reach

كما هو الحال بالنسبة إلى مدى الوصول الطبيعي، يشير هذا إلى عدد الأفراد الذين يشاهدون إعلانات المحتوى المدفوع التي تم نشرها والقصص والمواد الترويجية. على سبيل المثال، يتم تصنيف إعلانات فيس بوك المدفوعة على أنها محتوى إعلاني، في حين يتم تعريف تويتر على أنها تويـت ترويجية. الوصول المدفوع يصل الى شريحة أكبر بكثير من الوصول الطبيعي بحيث ان رسائلك المكتوبة تصل الى اشخاص من خارج قائمة الاصدقاء او المعرفين. كما يمكنك أيضا استهداف المجموعات استنادا إلى القواسم المشتركة مثل الموقع والاهتمامات المشتركة.

• الدفع لكل نقرة Pay Per Click – PPC

هو نوع من التسويق الالكتروني حين يدفع المعلنون المال عن كل مرة يتم النقر فيها على اعلاناتهم.

• الدفع لكل انطباع Pay Per Impression – PPI

الدفع لكل ظهور للصحفة التي تحتوي على الاعلان، حيث يدفع المعلن للناشر مقابل كل ظهور للاعلان في موقعك.

• خدمة بيرسكوب Periscope 

خدمة بث مباشر حصلت عليها Twitter في عام 2015. يتيح النظام للمستخدمين بث فيديو مباشرة من الهاتف الذكي (بالإضافة إلى عدد قليل من الأجهزة الأخرى) ، ويمكن للمشاهدين التفاعل مع الفيديو المباشر من خلال التعليقات والقلوب. شعبيتها تتضائل على ما يبدو لكن المستخدمين المتفانين يأملون في إنقاذها من الاختفاء.

• الرابط الدائم Permalink 

عنوان URL لمحتوى فردي. تتيح لك الروابط الدائمة الرجوع مباشرة إلى جزء معين من المحتوى بدلاً من البحث عنه في الخلاصة أو الجدول الزمني الذي عثرت عليه فيه. يمكنك العثور بسرعة على الرابط الثابت لعنصر من خلال النقر على طابعه الزمني.

• الخداع Phishing 

محاولة للحصول على معلومات حساسة عن طريق الاحتيال مثل أسماء المستخدمين ,كلمات المرور,معلومات بطاقة الائتمان عن طريق التواصل الإلكتروني الموثوق ، وعادة ما يكون البريد الإلكتروني. أيضا وسيلة لنشر الفيروسات الإلكترونية عن طريق استغلال نقاط الضعف الأمنية.

•  تغريدة مثبته في اعلى بروفايل تويتر Pinned tweet

تغريدة تم تعليقها في أعلى صفحة ملف Twitter. يُعد تثبيت تغريدة في اعلى الملف وسيلة رائعة لعرض إعلان مهم . 

• دبوس Pin 

الروابط المفضلة المخزنة على Pinterest. يتكون كل دبوس من صورة ووصف يقدمه المستخدم ؛ عند النقر فوقه ، يقوم الدبوس بتوجيه المستخدمين إلى عنوان URL الخاص بالصورة. يمكن للمستخدمين الآخرين أن يعجبوا أو يعيدوا تعليق دبابيسك. يمكن للمستخدمين أيضًا تنظيم الدبابيس حسب الموضوع أو الحدث في مجموعات مرئية.

• لوحة لحفظ المقتطفات Pinboard 

مجموعة من الدبابيس على موقع Pinterest. يمكن تنظيم لوحة Pinboard بأي موضوع سواء خاص او عام. بعض الأمثلة على ذلك : قصات الشعر القصيرة ، وشوم الحلم ، وصيفه الشرف هيل ، ، القطط التي أرغب في رعايتها

•  منصة بنترست Pintrest

منظم مرئي لحفظ ومشاركة روابط المواقع والوسائط الأخرى التي تعجبك – والمعروفة أيضًا باسم Pins. يتم تمثيل الدبابيس بواسطة صورة ووصف من اختيارك ويتم تنظيمها في مجموعات تسمى Pinboards. يمكن لمستخدمي Pinterest مشاركة Pins الخاص بهم مع الآخرين ، أو اعادة مشاركة الصور التي أحبوا من المستخدمين الآخرين. فكر في Pinterest كدفتر قصاصات افتراضي أو كصفحة مرجعية تحتوي على صور. تشمل الاستخدامات الشائعة للموقع تخطيط الأحداث ، وجمع الوصفات ، ومدونات الأزياء – لكن الشركات الذكية في مجموعة من الصناعات تتعلم الاستفادة من هذا النظام الأساسي لتنمية جمهورها.

• بريد post 

تحديث حالتك على مواقع التواصل الاجتماعي ، أو عنصر في مدونة أو منتدى.

• حساب خاص  private 

إعداد على حساب وسائط التواصل الاجتماعي (مثل Instagram أو Twitter) الذي يحمي المحتوى من الجمهور العام. يجب على المستخدمين طلب متابعة الحسابات الخاصة لرؤية المحتوى.

• الملف الشخصي Profile   

•  منصة العاب QQ

•  موقع الكتروني Quora 

• الوصول Reach

هو عبارة عن مقياس بيانات يحدد حجم الجمهور المحتمل الذي يمكن أن تصل إليه رسالة معينة. ولا يعني ذلك أن الجمهور المتابع لك بأكمله سيشاهد مشاركاتك على الشبكات الاجتماعية، ولكنه يخبرك بالأحرى بأكبر قدر ممكن من الأشخاص الذين يمكن أن تصل إليه مشاركتك. يتم تحديد مدى الوصول من خلال عمليات حسابية معقدة إلى حد ما، يتضمن عدد من المتابعين والمشاركات ومرات الظهور بالإضافة إلى زيادة عدد المتابعين بمرور الوقت. يجب عدم الخلط بين مدى الوصول وبين مرات الظهور أو المشاركة.

• التسويق في الوقت الصحيح Real-time marketing 

هو التواصل مع مجتمع عبر الإنترنت حول الأحداث والأمور الاكثر تداولا والتغذية الراجعة للعملاء -غالبًا ما تكون على خطأ. إذا لم يكن استخدام الهاشتاج أو تخصيص عملك غير مرتبط بالعلامة التجارية فإنها قد تقع من أذهان المتابعين.

• موقع ريديت Reddit 

موقع شائع للتواصل الاجتماعي حيث يقوم المستخدمون بالتصويت على المحتوى المقدم من المستخدم (الموجب) أو (السلبي) ، من مقاطع الفيديو والميمات المستندة إلى الصور إلى المشاركات النصية. تظهر المشاركات الأكثر إقبالا وتعليقا أعلى في الصفحة الرئيسية للموقع ، وكذلك على العديد من الأقسام التي تركز على الموضوع وتسمى subreddits.

• ريجرام Regrams 

المسمى على انستجرام لأخذ منشور من شخص ثم اعادة نشره

• إعادة التوجيه Re-targeting

إعادة التوجيه هي تقنية إعلانات عبر الإنترنت تتضمن استهداف زوار الموقع الالكتروني الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك. ويتم ذلك عن طريق وضع علامة تتبع صغيرة على الموقع الخاص بك. عند وصول الزوار إلى موقعك، يمكنك استهدافهم عند زيارتهم لمواقع أخرى بما في ذلك فيس بوك أو المواقع الإخبارية أو المدونات أو الوسائط الأخرى عبر الإنترنت. والأساس المنطقي هو أن هؤلاء الزوار هم أفضل فرصة لتحويلهم إلى زبائن يكملون عملية البيع بدلا من الإعلان إلى مستخدمين لم يظهروا الرغبة بالشراء.

• اعادة الاستهداف Re-targeting Ads

هو نوع من أنواع الإعلانات والذي يتيح لإعلاناتك بمتابعة زوار موقعك الالكتروني، مع إعادة الاستهداف لديك فرصة لظهور الإعلانات الخاصة بك للزوار الذين زاروا بالفعل موقعك الالكتروني، وايصال رسالتك بطريقة أكثر تحديدا، كما يمكن إن يؤدي إلي تحسين معدلات تحويل العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحسين عوائد الاستثمار، وذلك بدلا من الاضطرار لعرض منتجاتك للمشاهدين الذين لم يبدوا اهتماما بالمنتج.

• اعادة مشاركة ما نشره مستخدم اخر Repin  

مشاركة دبوس مستخدم آخر على صفحتك الخاصة على تطبيق بنترست . من اجل تطبيق ذلك ، مرر الماوس فوق الدبوس الذي تريده ثم حدد “Repin”. يمكنك إما إضافة الدبوس إلى مجموعة موجودة أو بدء مجموعة جديدة.  اعجبك الدبوس ولكن لا تريد أن تعيد نشره ؟ اضغط اعجبني بدلا من ذلك .

• الردود Reply 

رد على تغريدة شخص ما. على عكس الرسائل المباشرة ، تكون الردود عامة.

•  معدل الاستجابة Response rate

مقياس المشاركة لتقييم مدى تفاعلك مع جمهورك الاجتماعي. لحساب معدل الرد الخاص بك ، خذ عدد الإشارات التي أجبت عليها في فترة زمنية معينة وقسمها على إجمالي عدد الإشارات التي تلقيتها (باستثناء التغريدات).

•  حجم الاستجابة Response volume

إجمالي عدد الرسائل الصادرة التي تقدمها مؤسسة أو فريق أو حساب وسائط اجتماعية معين استجابةً لقضايا خدمة العملاء خلال فترة زمنية محددة.

• العائد على الاستثمار Return On Investment – ROI

هو مقياس مالي يستخدم لقياس الربحية من خيار استثماري معين، أو المقارنة بين عدة خيارات استثمارية. ويقوم هذا المقياس بحساب حجم العائد من استثمار معين بالمقارنة مع كلفة هذا الاستثمار. وحسابه يتم بخصم كلفة الاستثمار من القيمة النهائية للاستثمار ثم قسمة الناتج على كلفة الاستثمار، ويتم التعبير عنه بنسبة مئوية. وفي سياق التسويق الالكتروني، يتم قياسه بحساب تكلفة الحملات التسويقية الالكترونية وحساب الربح العائد كنتيجة مباشرة للإعلان.

•  العائد على العلاقة (ROR) Return on relationship (ROR)

قياس القيمة التي يكتسبها الشخص أو العمل من تطوير علاقة. قياس ROR ليس سهلاً – فهو لا يقتصر على تحليل نمو التواصل فحسب ، بل يشمل أيضًا فهم تأثير أصوات العملاء على علامتك التجارية وسمعتك. يتضمن ذلك تحليل المشاعر ، وكذلك مقاييس التفاعل مع  محتواك ، مثل معدلات المشاركة العضوية.

• اعادة التغريد Retweet 

• مقياس Scale 

• التسويق بطريقة محركات البحث Search Engine Optimization – SEM 

هو نوع من انواع التسويق الإلكتروني، حيث تسعى تلك الطريقة الى تحسين ظهور الموقع الذي يتم تسويقه لكي يظهر في نتائج صفحات محركات البحث (عن طريق الاعلانات المدفوعة مثلا)، فظهور الموقع في الصفحات الاولى لمحرك البحث تعني المزيد من الزوار و بالتالي المزيد من الارباح و الايرادات للموقع من خلال الاعلانات.

• تهيئة نتائج محركات البحث  Search Engines Optimization – SEO

عمليات تحسين وتعزيز أي موقع على شبكة الإنترنت من أجل زيادة عدد الزوار التي يتلقاها من محركات البحث، ولكي تظهر فى النتائج الاولى فى نتائج محركات البحث مثل جوجل.

• صورة بالكاميرا الامامية Selfie 

صورة شخصية ، يتم التقاطها عادةً باستخدام هاتف ذكي ومشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي.

• تحليل المشاعر Sentiment analysis 

محاولة لفهم شعور الجمهور تجاه علامة تجارية أو شركة أو منتج بناءً على البيانات الاجتماعية. يشتمل تحليل الشعور عادةً على تحليل ومعالجة اللغة الطبيعية أو طريقة حسابية أخرى لتحديد الموقف الوارد في رسالة التواصل الاجتماعي. تصنف منصات التحليل المختلفة – مثل Hootsuite Insights – المشاعر بعدة طرق ؛ على سبيل المثال ، يستخدم البعض التصنيف “القطبي” (المشاعر الإيجابية أو السلبية) ، في حين يقوم آخرون بفرز الرسائل حسب المشاعر أو النبرة (القناعة / الامتنان ، الخوف / عدم الارتياح ، إلخ).

• مشاركة صوتية Share of voice 

مقياس لعدد المرات التي يتم فيها الاشارة الى ماركة تجارية معينة على  وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمنافسين. تقاس عادةً كنسبة مئوية من إجمالي الإشارات داخل صناعة ما أو بين مجموعة محددة من المنافسين.

• موقع سلايد شير SlideShare  

منصة اجتماعية شهيرة لمشاركة العروض التقديمية وغيرها من المحتويات الموجهة للأعمال. يجعل سلايد شير من السهل تضمين المحتوى على مواقع الويب ومشاركته على الشبكات الاجتماعية الأخرى ، مثل Facebook و Twitter و LinkedIn (التي تملكت النظام الأساسي منذ عام 2012).

• رسالة SMS 

هو عنصر خدمة الرسائل النصية لأنظمة الهاتف أو الانترنت أو الاتصالات المتنقلة. تستخدم العلامات التجارية الرسائل القصيرة لأغراض متعددة ، بدءًا من الترويج للعروض إلى إرسال رسائل تذكير متعلقة بالخدمة. 

• سناب Snap 

المسمى لمنشورات سناب شات، تأتي على شكل صورة أو فيديو.

• تطبيق سناب شات Snapchat 

 تطبيق مراسلة للصور والفيديو  انطلق في عام 2011. يمكن للمستخدمين إضافة فلاتر أو نصوص أو رسومات أو رموز تعبيرية إلى المحتوى قبل إرساله إلى المستلمين. تطبيق سناشات كان ذات يوم فريدا من نوعه لطبيعة محتواه المؤقت: تستمر الرسائل الفردية لمدة تصل إلى 10 ثوانٍ فقط قبل أن تختفي إلى الأبد وتمحى من خوادم الشركة. في عام 2013 ، أضاف سناب شات ميزة القصة ، والتي تتيح للمستخدمين مشاركة السنابات القابلة لإعادة التشغيل لمدة تصل إلى 24 ساعة في قسم “قصتنا”.

•  ميزة اكتشف في سناب شات Snapchat Discover

ميزة Snapchat ، تقتصر على العلامات التجارية الراقية ومنافذ الأخبار ، مع مجموعة منظمة من مقاطع الفيديو من قبل الشركاء المشاركين.

•  عدسات سناب شات Snapchat Lenses

ظهرت في عام 2015 ، وهي ميزة تتيح للمستخدمين إضافة أقنعة متحركة إلى صورهم الشخصية. لاستخدام العدسات ، يجب أن تكون الكاميرا في وضع الصورة الشخصية ، ويجب أن يكونوا أقل من 25 عامًا.

•  ذكريات سناب شات Snapchat Memories

ميزة تتيح للمستخدمين حفظ اللقطات والقصص لمشاهدتها ومشاركتها لاحقًا. عند تفعيلها ، ستحفظ المحتوى الخاص بك على خوادم Snapchat بحيث يمكنك الوصول إليه في أي مكان قمت بتسجيل الدخول منه – ويمكنك مشاركة تلك اللقطات المحفوظة في قصصك إلى الأبد.

•  جوائز سناب شات Snapchat Trophies 

ميزة العاب تم تقديمها في عام 2015 والتي تكافئ المستخدمين بشارات لاستكمال التحديات والأنشطة داخل التطبيق. يمكن العثور على هذه الجوائز  في “حالة الكأس” (أين ستكون غير كذلك!).

•  كود لتطبيق السناب Snapcode

رمز QR فريد قابل للفحص يتم توفيره لكل مستخدم Snapchat. يمكن للمستخدمين توجيه كاميرا هواتفهم إلى رمز السناب لأحد الأصدقاء ، سواء على الهاتف أو  نسخة متجه من الرمز ، لإضافة الشخص الآخر تلقائيًا كجهة اتصال Snapchat

• سلسلة من لقطات السنابشات Snapstreak 

ما يحدث عندما يقوم اثنان من مستخدمي Snapchat بإرسال Snaps إلى بعضهم البعض لعدد من الأيام المتتالية. ينعكس ذلك  بجانب أسماء المستخدمين على شكل لهب ورقم يمثل عدد الأيام التي استغرقها Snapstreak.

•  التجارة الإجتماعية Social commerce

مساحة  للتجارة الرقمية حيث تتم عملية الشراء بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات عبر الإنترنت.

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي Social media management 

التكنولوجيا وعمليات إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بأمان ، والتفاعل مع الجماهير ، وقياس نتائج أنشطة التواصل الاجتماعي. تعد الإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي. عند تنفيذها على نطاق واسع عبر الاقسام والمناطق ، تتيح ممارسات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي المنسقة لكل شخص داخل المنظمة التعاون وتحقيق نتائج قابلة للقياس على وسائل التواصل الاجتماعي.

•   التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing

استخدام المسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحديد الجماهير الرئيسية ، وتوليد العملاء المحتملين ، وبناء علاقات هادفة مع العملاء. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب ان يكون منسقا بشكل جيد مع خدمة العملاء  وإدارة المجتمع وأنشطة البيع الاجتماعي لإنشاء علاقات سلسة مع العملاء.

بالطبع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد قناة واحدة في المزيج التسويقي الشامل ؛ يتم دمج البرامج التسويقية الأكثر فعالية من كل وسائل التواصل الاجتماعي  في استراتيجيات متعددة القنوات.

•  العائد على الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي Social media ROI

ROI  يشير إلى “عائد الاستثمار”. العائد على الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي  هو مجموع جميع أعمال وسائل التواصل الاجتماعي التي تخلق قيمة.

•  منصة العلاقات الاجتماعية Social relationship platform

تقنيات آمنة وقابلة للتطوير تسمح للشركات بإدارة اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي من أي نوع عبر الأقسام والأجهزة. فكر في منصة العلاقات الاجتماعية باعتباره أمرًا وتحكمًا رقميًا: تضع هذه الأدوات كل ما تحتاجه لوسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد ، مما يسهل إدارتها. تُستخدم منصات العلاقات الاجتماعية لرصد ونشر وتتبع مواقع التواصل الاجتماعي، والمساعدة في إدارة كل شيء بدءًا من خدمة العملاء وحتى توليد العملاء المحتملين.

• Social selling البيع الاجتماعي 

استخدام مواقع التواصل الاجتماعي  من قبل متخصصي المبيعات لزيادة الإنتاجية و الإيرادات. يمكن للبائعين الاستفادة بشكل فعال من وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز سمعتهم وتوسيع شبكاتهم الشخصية وفتح آفاق جديدة. يمكنهم أيضًا تحديد المشترين من خلال الاستماع والمشاركة في المساحات الاونلاين ، حيث يقوم العملاء المحتملون بإجراء الأبحاث وطلب المشورة.

•  اختصار SoLoMo

كلمة تجمع بين ثلاثة اتجاهات للمستهلكين: social) (So)؛ يعتمد على الموقع (Lo) ؛ والجوال (MO) , هو مصطلح جذاب يمكن أن يساعد المسوقين على إبقاء هذه المفاهيم المهمة في قمة اهتماماتهم في جهودهم للتواصل

• بريد عشوائي Spam 

محتوى غير ضروري ومتكرر يسد البريد الوارد ويبعثر مواقع التواصل الاجتماعي . تم استخدام مصطلح “SPAM” للإشارة إلى الرسائل غير المرغوب فيها منذ الأيام الأولى لشبكة الإنترنت>

•  البوستات الممولة Sponsored posts

محتوى على مواقع التواصل الاجتماعي تم دفع ثمنه بواسطة علامة تجارية أو مؤسسة. لكل منصة تواصل اجتماعي شكلها الخاص للمحتوى الممول ؛ يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من المحتوى المدعوم للوصول الى جمهور أكبر قد يكون مهتمًا برسائلهم أو منتجاتهم أو خدماتهم.

•  منتدى Subreddit

منتدى مخصص لموضوع معين أو موضوع على موقع التواصل الاجتماعي. يتم تحديد الاعتمادات الفرعية بواسطة / r / في عنوان URL. هناك أشكال فرعية كبيرة سائدة مثل / r / السياسة أو / r / مقاطع الفيديو ، بالإضافة إلى أشكال فرعية غريبة / r / التاريخ الملون، والتي تتميز بالصور القديمة التي تم تحريرها لتضمين اللون ، أو / r / ، والتي تتميز بالجاذبية الغير نهائية.

تجمع صفحة reddit الرئيسية المحتوى الأكثر شيوعًا من عشرات الآلاف من الوحدات الفرعية في الموقع. يمكنك أيضًا تخصيص صفحتك الرئيسية عن طريق الاشتراك في العناصر الفرعية المفضلة لديك.

• تغريدة فرعية Subtweet 

فن التخفي المتمثل في إهانة شخص ما في تغريدة .

• القصة Story    

• اشارة Tag 

كلمة أساسية في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تهدف اساسا الى تصنيف المحتوى ذا الصلة. يمكنك أيضًا ذكر شخص والاشارة اليه في منشور أو صورة ، مما يؤدي إلى إنشاء رابط لملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وربطهم بالمحتوى. الكثير من الخدمات توفر خيار إزالة التاج غير المرغوب فيه من ملفك الشخصي.

• شروط الخدمة Terms of Service 

القواعد التي يجب أن يتبعها الأفراد لاستخدام منتج أو خدمة. كل منصة اجتماعية لديها مجموعة مفصلة من شروط الخدمة (تختصر ب TOS) التي يقوم المستخدم بالموافقة عليها انشاء ملفه الشخصي ؛ إذا كنت تنتهك هذه الشروط في أي وقت ، فقد يتم حظرك من استخدام الخدمة أو حذف حسابك. يجب على المستخدمين الحرص على فهم الاتفاقيات التي يوقعونها عند الإنضمام إلى موقع التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك شروط الخدمة وسياسة الخصوصية ؛ حيث ان هذه الوثائق هي عقود ملزمة قانونا.

• خيط Thread 

سلسلة من الرسائل التي تشكل محادثة. تبدأ سلاسل الرسائل برسالة أولية ثم تستمر كسلسلة من الردود أو التعليقات.

هي ضرورية لمعظم أشكال التواصل عبر الإنترنت ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. بدونها ، من الصعب للغاية تتبع المحادثات الجارية

• الطابع الزمني Timestamp 

تاريخ ووقت نشر الرسالة على شبكة اجتماعية ، عادة ما تكون واضحة بالقرب من عنوان المنشور أو اسم المستخدم المقابل. يؤدي النقر فوق الطابع الزمني عادة إلى توجيهك إلى الرابط الثابت والدائم للمحتوى

•  التغريدات الأكثر رواجا Top tweets

التغريدات الأكثر شعبية وجذابة عن بحث معين ، على النحو الذي تحدده خوارزمية Twitter. تؤدي عمليات البحث على موقع Twitter إلى عرض أهم التغريدات بشكل افتراضي ، أو يمكنك التبديل إلى “كل ” النتائج للاطلاع على القائمة الكاملة للتغريدات المطابقة.

• الاكثر تداولا Trend, trending 

موضوع أو هاشتاغ والذي يحظى بشعبية على وسائل التواصل الاجتماعي في لحظة معينة. يتم تمييز التريند  من خلال الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook لتشجيع المناقشة والمشاركة بين مستخدميها. تم الترويج لمفهوم “الاكثر تداولا” لأول مرة بواسطة Twitter ، ومنذ ذلك الحين تم تبنيه بواسطة Facebook وشبكات أخرى. يتم تخصيص المواضيع الاكثر تداولا التي تراها على Twitter و Facebook لك ، استنادًا إلى موقعك ومن تتابعه والمحتوى الذي يعجبك.

• نخب Triage 

عملية تحديد أولويات رسائل الوسائط الاجتماعية الواردة وتعيينها والرد عليها. يتم استعارة المصطلح من طب الطوارئ ، حيث من الضروري تقييم الإلحاح النسبي لكل حالة في تحديد أولويات الرعاية.

في عملية فرز الوسائط الاجتماعية ، يتم تصفية الرسائل الواردة وتقييمها حسب الاكثر اولوية وتخصيصها للأطراف الضرورية وتصعيدها إذا لزم الأمر بحيث يمكن للمنظمة تقديم الاستجابة المناسبة (إما عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت أو كليهما).

• تغريدة Tweet 

رسالة تويتر. تقتصر التغريدات على 280 حرفًا من النص (بما في ذلك عناوين URL) وقد تشمل الصور ومقاطع الفيديو المضمنة وبعض أشكال الوسائط الأخرى. تكون عامة بشكل افتراضي وستظهر في الجداول الزمنية وعمليات البحث في Twitter ما لم يتم إرسالها من حسابات محمية أو كرسائل مباشرة. يمكن أيضًا تضمين تغريدات في صفحات الموقع.تحتاج أكثر من 280 حرفا لتوصيل رسالتك؟ اضغط على زر + أسفل مشاركتك لإضافة تغريدة إضافية مترابطة ، ثم نشرها جميعًا معًا.

• منصة تويتر Twitter

شبكة اجتماعية ومنصة وسائط حيث يتواصل المستخدمون مع الرسائل ذات 280 حرفًا جنبًا إلى جنب مع الصور ومقاطع الفيديو والانواع الاخرى من المحتوى.. يُعرف Twitter بالمناقشات في الوقت الفعلي حول الأخبار العاجلة والاكثر تداولا. أو ، .

•  بطاقة تويتر Twitter card

تغريدة غنية بالوسائط تتضمن فيديو مدمج أو معرض صور أو ملخص صفحة أو عنصر تفاعلي آخر يتجاوز نص الرسالة. تدعو هذه البطاقات المتابعين للتفاعل مع المحتوى الخاص بك مباشرةً من الجداول الزمنية الخاصة بهم. يتم إرفاقها تلقائيًا بالتغريدات كلما قام المستخدم بارفاق رابط لصفحة ويب مع تضمين رمز HTML البسيط للبطاقة. 

• قائمة تويتر Twitter list 

قائمة تويترمجموعة مخصصة ومنسقة من حسابات Twitter. في الحسابات العامة ، تكون القوائم مرئية لجميع المستخدمين ، ويمكن للمستخدمين متابعة قوائم المستخدمين الآخرين إذا رغبوا في ذلك. يمكن للمستخدمين مشاهدة تغريدات من حسابات قائمة واحدة فقط عن طريق النقر فوق اسم القائمة

• لحظات تويتر Twitter Moments 

لحظات تويتروفقًا لتويتر ، “أفضل ما يحدث على Twitter في لحظة”. من خلال النقر على رمز البرق ، يمكنك رؤية قائمة من الأحداث والأخبار  والإعلانات التي يتم تحديثها على مدار اليوم.

• الغاء المتابعة Unfollow 

القيام ب إلغاء متابعة حساب مستخدم Twitter آخر. (ألا تريد أن يعرف المستخدم أنك لا تريد الاطلاع على تغريداته؟ قم بكتم صوتهم بدلاً من ذلك.)

•  الغاء صداقة Unfriend

إزالة شخص من قائمة جهات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي.

• نشر Unroll 

القيام ب تقسيم سلسلة من التغريدات إلى مشاركات فردية لتسهيل عملية الهضم (أو إمكانية الوصول لقارئات الشاشة وغيرها من الأدوات المصممة لمساعدة المستخدمين الذي لديهم ضعف ما). 

• رابط URL 

اختصار لـ Uniform Resource Locator ، أو موقع صفحة ويب أو مورد آخر على الإنترنت.

• اختصار  URL shortener 

أداة تكثف عنوان URL في تنسيق أقصر (وأكثر ملاءمة للوسائط الاجتماعية). تتم إعادة توجيه المستخدمين الذين ينقرون على رابط قصير إلى عنوان الويب الأصلي. يمكن لاختصارات عناوين URL ، مثل Bitly أو ow.ly ، أيضًا توفير إمكانات تتبع الروابط ، والتي تسمح للشركات بقياس نسبة النقر إلى الظهور من وسائل التواصل الاجتماعي وإسناد تحويلات مواقع الويب إلى رسائل مجتمعية فردية.

• محتوى مبني على الزائر User-generated content

الوسائط التي تم إنشاؤها ونشرها عبر الإنترنت من قبل مستخدمي منصة اجتماعية ، عادةً لأغراض غير تجارية. ويعتبر أحد الخصائص المميزة لوسائل التواصل الاجتماعي.الكثير من الشركات تبنت هذا المفهوم بحماس , وذلك كوسيلة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء. تتيح الحملات التي ينشئها المستخدمون (مثل المسابقات على تطبيق الانستا ) للشركات إمكانية الاستفادة من الطاقات الإبداعية لعملائها واستخدام مساهماتهم لتغذية تكتيكات التسويق المستمرة.

•  مقاييس تحليلات Vanity metric

• عنوان مخصص Vanity URL 

• مشاهدات Views 

مأخوذة من تطبيق السناب شات , المشاهدات هم المستخدمين الذي شاهدوا قصتك على السناب شات

 لرؤية من اطلع  على قصتهم يمكن لمستخدمي السناب الضغط على رمز العين بجانب قصتهم.

• الإعلان الفيروسي Viral Ad

هي تقنية تسويقية تستغل الشبكات الاجتماعية القائمة للترويج للعلامات التجارية أو تحقيق أهداف ترويجية أخرى، وذلك اعتماداً على عملية التناسخ الفيروسي بما يشبه تناسخ الفيروسات في المجال الحيوي وفي عالم الحاسوب والإنترنت. حيث يقوم من يستلم الإعلان بتمريره طواعية إلى جميع من يعرفهم لما يجد فيه من طرافة أو تميز .

• موثق Verified 

الحساب الذي قام صاحبه بإثبات هويته لصاحب منصة السوشال ميديا يمكن وصفه بأنه حساب موثق. عادة يتم استخدام هذه الخاصية للماركات المعروفة , الصحفيين, والشخصيات العامة, وهي تستخدم لمنع الاحتيال وذلك للحفاظ على نزاهة الشخص او المنظمة المالكة للحساب.

•  صانع الفيديو Vlogger

هو الشخص الذي يقوم بصنع وبث فيديوهات